Ofte stillede spørgsmål

Letar du efter att se var vi hämtar upp någonstans? Klicka här för att se våra upphämtningsplatser.

Ofte stillede spørgsmål

1. Hvordan betaler jeg?

Du kan vælge at betale via kortbetaling, delbetaling, crypto valuta eller mod faktura, som også kan betales delvist, hvis du ønsker det.

2. Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet godkendt?

Vi accepterer alle ordrer manuelt. Det betyder, at det kan tage op til 48 timer, før du modtager en bekræftelses via e-mail / kvittering / SMS. Vi arbejder altid så hurtigt som muligt, så vi kan godkende din ordre.

3. Hvilken aldersgrænse er der med Coretours?

18 år medmindre andet er angivet i rejsens beskrivelse.

4. Har jeg brug for et pas?

Pass och/eller nationellt ID kort är obligatoriskt för alla resor med Coretours. Inga undantag! Körkort och andra vanliga ID kort (ex. utfärdat av banker etc) är alltså EJ giltliga som resehandlingar för att få resa. Coretours återbetalar inget till personer som nekas på grund av att pass / nationellt ID kort ej medtagits.

Hvis du ikke kan finde dit pas eller hvis det er udløbet skal du møde op på borgerservice. Som dansk statsborger kan du få udstedt et pas i alle kommuner. Du skal møde personligt op på borgerservice i din kommune. Du kan finde yderlig information på www.borger.dk For svenske statsborgere er det muligt at gøre hos politiet. Nationellt ID kort beställs även det hos Polisen.

5. Er det muligt kun at købe transport?

I vissa fall så erbjuder vi direkt produkter som heter “ENDAST BUSSRESA” och dylikt men i de flesta fallen så är entrébiljett inkluderat i priset.

Vi laver sommetider undtagelser og tilbyder særlige pakkeløsninger. Alt er forskelligt, afhængigt af situationen og rejsens opsætning. Du er velkommen til at sende en mail til vores support, og vi vil få en dialog om hvad der er muligt. :)

6. Prisen er ændret for en tur, hvorfor?

Precis som andra företag så har vi ibland olika kampanjer för vissa resor. Priset kan därmed bli lägre eller högre. Vanligaste formen av kampanj vi brukar använda oss av är “EARLY BIRD” vilket oftast innebär att resans pris är reducerat under en viss kort tidsperiod. Så ser du “EARLY BIRD” på en resa se då till att hugga resepaketet omgående om du vill göra en bra affär ;)

7. Er alkohol tilladt på bussen?

Ja, alkohol er tilladt. Coretours og deres udpegede rejseguider har ret til at beslaglægge alkoholholdige drikkevarer, hvis personens adfærd udgør en fare for de andre medrejsende.

8. Er det tilladt at medtage lægemidler til og fra arrangementet?

Narkotika er forbudt på Coretours busser. Det gælder også i lande uden for Danmark.

9. Fungere mit betalingskort i udlandet?

For størstedelens vedkommende (ligesom i Danmark) fungerer betalingskort helt uden problemer i udlandet. Det sker sommetider, at teknologien fejler. Vi anbefaler derfor alle vores rejsende at medbringe kontanter i euro, der rækker til mad for en weekend.

10. Hvordan får jeg entrebilletten til eventet?

For alle ture undtagen Tomorrowland, Intents Festival og Q-dance arrangementer, distribuerer vi entrébilletterne på bussen lige før vi ankommer til arrangementet. Turistguiderne deler en fysisk billet til dig på bussen :)

For rejser til de ovennævnte arrangementer sender vi en SMS med en unik kode, som du bruger til at registrere din billet. I denne SMS finder du koden, men også andre vigtige oplysninger, såsom hvordan du f.eks. registrerer billetten og så videre. :)

Defqon.1

En unik kode sendes ud via SMS til alle rejsende. Vi får koderne ved Q-dance. Når vi får koderne og sender dem ud, kan vi ikke svare, at det er Q-dance, der holder det aspekt.

Intents Festival

En unik kode sendes ud via SMS til alle rejsende. Vi får koderne fra arrangøren. Når vi får koderne og sender dem ud, kan vi ikke svare, at det er arrangøren, der holder det aspekt.

Tomorrowland

Rutinerne kan variere fra år til år til Tomorrowland. Se vores Tomorrowland FAQ for mere information.

11. Hvornår er bussen hjemme igen?

Når bussen kommer hjem igen, er det ofte svært at give et præcist tidspunkt

Vejrforholdene kan påvirke
Færge (gælder kun for busser med opsamling i Sverige, København og videre over Køge)
Antal pauser
Trafik
Force majure
Pauser

Hollandske begivenheder

Hvis de fleste ting er i orden, så burde vi normalt være tilbage i

Harrislee efter 7 timer
Odense efter 10 timer
København efter 13 timer

Tomorrowland

Når Tomorrowland er i Belgien, er tiden anderledes end ovenstående. Vi har følgende retningslinjer

København efter 14 timer
Malmø efter 15 timer

12. Hvornår forlader bussen festivalen?

Oplysninger om, hvornår vi forlader festivalen, findes på produktsiden for arrangementet på vores hjemmeside. Det bliver også meddelt på bussen inden eventet begynder.

Klik på Ture i menulinjen og vælg den tur, du vil læse mere om.

13. Hvor kan jeg downloade min ordre kvittering, der bruges ved ombordstigning på bussen?

Log ind på din konto, og vælg derefter ordrehistorik, og download derefter din ordre kvittering som PDF.

14. Stopper vi ved bordershoppen eller ved en anden grænsehandel?

Normalt stopper vi ved bordershoppen eller en anden shop, hvor du kan købe drikkevare og meget mere. Alt afhænger af, hvordan rejsende opfører sig på hver bus. Hvis det er blevet for rodet i bussen på turen derned, har rejseguiderne ret til at beslutte ikke at stoppe ved grænsehandlen enten på turen derned eller på vej hjem.

15. Hvor kan jeg se opsamlingssteder for en tur?

Indenfor rejsen ser du hvilke byer vi tilbyder afhentning til :)
Hvis du vil have en mere detaljeret oplysning om hvor i hver by vi opsamler, klik da på byens navn inde på selve rejsen via knappen "vis detaljer". denne side.

16. Er der gebyrer forbundet med booking?

Online betaling

Et servicegebyr på 3% af ordrebeløbet vil blive tilføjet.

Fakturabetaling

En serviceavgift samt en fakturavgift tillkommer på din order.

Delbetaling for danskere

Et servicegebyr på 3% af ordrebeløbet vil blive tilføjet.

17. Kan jeg vælge forskellige opsamlingssteder for mine venner og jeg?

Ja, du kan vælge forskellige opsamlingssteder. For eksempel kan du vælge København for dig selv og derefter Kolding for den ven, du bestiller for.

Bemærk dog, at du kun kan vælge de opsamlingssteder, der tilbydes af den pågældende bus. Hvis du ønsker at hoppe på i eksempelvis Kolding og din ven hopper på Gøteborg, så er opsamlingsstederne ikke med den samme bus, og du skal derfor foretage separate bookinger.

Du kan se mere specifikt, hvor vi afhenter denne side.

18. Kan jeg ændre opsamlingsstedet efter at jeg har booket?

Ja det er muligt at ændre opsamlingsstedet efterfølgende. Du kan dog kun ændre afhentningsstedet til nogen af de steder, vi tilbyder for den pågældende bus.

Du kan se mere specifikt, hvor vi afhenter denne side.

19. Hvordan reserverer jeg en tur?

20. Vart hittar jag mitt order ID?

Du hittar ditt order ID på ditt orderkvitto. Detta kvittot kan du ladda ner på ditt konto på Coretours.se när du är inloggad :)

21. Vad händer om ett evenemant blir framflyttat?

Om ett event blir framflyttat så uppdateras din order så den gäller för nästa upplaga av evenemanget som arrangören anordnar :)

22. Administrativavgift

I vissa tillfällen kan det tillkomma en administrativavgift på 200kr eller högre vid förändring av din order. Detta kan bland annat vara vid speciella samarbeten angående biljetter då ett evenemang blir framflyttat.

annullering

1. Hvordan annullerer jeg?

En købt rejsepakke kan ikke annulleres. Hvis du er blevet forhindret i at deltage grundet sygdom eller anden hændelse, kan du ofte gøre det via dit forsikringsselskab eller via din bank, hvis du har betalt med kort. Kontakt dit forsikringsselskab og bank for at se, hvilke muligheder for kompensation du har. Coretours hjælper naturligvis med certifikater og lignende, hvis forsikringsselskabet eller banken ønsker det.

Navneændring

1. Kan jeg ændre ejer / rejsende på min billet?

Ja, det er muligt op til 4 dage før afrejse.

Specialfall för Tomorrowland ordrar – läs mer längre ned på sidan specifikt för Tomorrowland :)

2. Hvor meget koster en navneændring?

En navneændring koster 500 kr.

För event och festivaler som är påverkade av COVID-19 utgår ingen namnbytesavgift för de resor som är bokat innan 31 Mars 2020 :) Övriga bokningar efter 31 Mars 2020 behöver du betala namnbytesavgiften :)

3. Hvem skal betale for navneændring?

For at vi skal kunne sikre at den person som har booket rejsen, ønsker at foretage en navneændring, skal den person der står for ordren, betale for navneændringen med kort eller swish.

4. Hvem skal sende navneændringen?

Dokumenterne (PDF) skal indsendes af den person, der har bestilt ordren. På den måde sikrer vi, at ordrenes ejer har bekræftet, at en navneændring er OK.

Jeg har booket selv
Send fra den e-mail, du oplyste ved booking
Min ven bookede turen for mig
Indsend navneændringen fra din vens e-mail (den email, der blev anvendt ved booking)

5. Hvor kan jeg downloade dokumentet for nævneændring?

Kontakta supporten för att få den utskickad. Ange i mailet vilket event/festival det gäller :)

6. Hvor kan jeg betale afgiften for navneændring?

Klik her at betale for navneændringen.

7. Hvor lang tid tager en navneændring?

Vi forsøger altid at gøre navneændringen hurtigst muligt, men da vi er et lille firma kan det tage længere tid, når vi har meget at se til eller er ude på festivaler. Så vi kan ikke svare generelt på hvor lang tid det tager :)

8. Jeg har ingen scanner, hvordan sender jeg navneændringen?

Brug Camscanner-appen.
Vælg derefter at eksportere som PDF og send til vores e-mail

Download appen til Iphone

Download appen til Android

9. Vad är giltligheten för ett namnbyte?

Namnbytet är giltligt för den kommande upplagan av evenemanget oavsett specificerat evenemangsdatum. Det vill säga att ifall ett event blir framflyttat så fortsätter ditt namnbyte att vara giltligt.

Poäng

1. Vad är poäng för något?

Varje gång du bokar en resa med Coretours så får du poäng. Poängen beräknas på själva resepaketet med buss och entré. Tillägg till din resa som tex förmonterat 2-mannatält genererar inga poäng.

2. Hur använder jag mina poäng?

Du behöver ha samlat ihop minst 10 000 poäng för att kunna utnyttja dem och få ett rabatterat pris. Du kan välja att spendera dina poäng i kassan.

3. Hur länge gäller mina poäng?

För varje poäng du samlat ihop så är det 1-års giltighet.

Detta beräknas för varje beställning. Har du beställt en resa 1 mars så försvinner dessa poäng nästkommande år om du ej spenderat upp dem.

bus spørgsmål

1. Kan mine venner og jeg skifte til en anden bus?

I nogle tilfælde er det muligt at skifte fra bus X til bus Y. Hvis en bus er udsolgt, kan du ikke skifte til denne. I så fald at rejseselskabet har reserveret på en bus der er fuld, når en anden ven ønsker at bestille, så anbefaler vi at din ven booker bussen, der er ledig. Derefter mailer du til os og beder om at din ordre flyttes til den bus, din ven bookede.

Send altid fra den e-mail du har reserveret fra, når du vil foretage en ændring. Skriv ikke via facebook. Følgende skal oplyses i e-mailen

Ordre ID
Hvilke personer der ønsker at blive forflyttet, hele ordren eller et specifikt antal.

Bemærk venligst, at der i nogle tilfælde kan opkræves et ekstra gebyr, når du ændrer lokationen.

2. Kan man tage nogle former for nødder med?

Alle former for nødder er forbudt på grund af eventuelle allergier.

3. Kan jeg reservere pladser?

På nogle af vores ture tilbydes stedbestillinger mod betaling. Placering booking er en separat proces, der finder sted et stykke tid før afrejse.

4. Spiller I musik hele vejen til festivalen?

Vi spiller kun musik, indtil vi når Tyskland. Så er der sovetimer, så vi ankommer udhvilet til festivalen :)

5. Må jeg medbringe en bærbar højttaler?

Jajemän :)

6. Kan jeg medbringe en vogn / campingvogn?

Det er tilladt at medbringe vognen / vognen, hvis den kan foldes sammen, så vi sparer plads i bagagerummet :)

telt

1. Hvordan fungere det, når du køber / låner et telt?

I nogle af rejsepakkerne er telt inkluderet. I andre rejsepakker er det noget, der skal bestilles separat i webshoppen.

Om det är förmonterat så monterar vi tältet till dig så det är klart när du anländer till campingen. I vissa fall där vi ej sålt med villkoret förmonterat så hämtar man ut tälten från reseledarna när bussen parkerat vid evenemangsparkeringen.

I de flesta fall så tillkommer en deposition mellan 500kr och uppåt beroende på vilket tält du bokat kort innan avresa. Denna depositionen betalas sedan tillbaka efter att vi fått tillbaka och kontrollerat tältet efter avslutat evenemang.

2. Hvordan fungere det med de store familie telt?

Vores familie telt kan rumme mellem 10-12 personer og er nemme at sætte op. Teltene er oppustelige, så det eneste som behøves er en pumpe.

Afhængigt af rejsen er der forskellige betingelser for teltet, Nogle gange er det allerede monteret på campingpladsen, mens andre gange kræves det hjælp til samling sammen med rejseguiderne, når vi har nået vores campingområde.

En deposition tar oftast ut på familjetältet kort innan avresa och återbetalas efter att tältet lämnats tillbaka och vi kontrollerat för skador med mera.

Defqon.1

1. Var registrerar jag mitt Q-dance konto och biljett?

Du registrerar ditt konto och biljett tillsammans med den kod du fått utskickad via SMS på dette link.

2. Hvor kan jeg læse en guide om, hvordan man registrerer sin konto?

Klik her at læse manualen :)

OBS! Du bør ikke bruge linket i vejledningen til at registrere din billet. Du registrerer din billet her.

3. Hvor kan jeg læse mere information om Defqon.1?

Klik her at besøge vores wiki om Defqon.1 :)

4. Hvordan laver jeg en navneændring til Defqon.1?

Der skal foretages to navneændringer, hvis du ønsker at sælge busstur og indgangskort til Defqon.1

Coretours navneændring - Informationen findes længere oppe. Dette gælder hvis man skal køre med bussen.
Defqon.1 navneændring - Entrebilletten skal indeholde det korrekte navn. Udover navneskiftet hos Coretours skal du også foretage en navneændring på entrebilletten på Q-dance via dette link. Detta behövs endast göras om du har registrerat din biljett hos Q-dance. Har du ej fått en SMS kod från oss och registrerat din biljett så behöver du alltså ej göra ett namnbyte via Q-dance utan endast ett vanlig namnbyte (skicka in namnbytes PDF:en till oss)

5. Kan jeg booke for flere end mig selv?

Ja, du kan bestille til alle dine venner på samme order.

6. Hvor kan jeg se de mulige indkvarteringer I tilbyder?

Klik her for at se alle muligheder for indkvartering>>>

7. Kan jeg vælge forskellige opsamlingssteder for mig og de venner, jeg booket for?

Ja, du kan vælge forskellige opsamlingssteder. For eksempel kan du vælge København for dig selv og derefter Kolding for den ven, du bestiller for.

8. Kan det ændres bagefter?

Ja det er muligt at ændre opsamlingsstedet efterfølgende. Du kan dog kun ændre afhentningsstedet til nogen af de steder, vi tilbyder for den pågældende bus.

9. Hvilken dag rejser vi og hvilken dag er vi hjemme igen?

Udrejse

Vi køre om torsdagen.

Hjemrejse

Rejsen hjem begynder mandag morgen. Vi er hjemme sidst på dagen.

Hur lång ledighet behöver du ta? Läs artikeln “hvor lang tid skal jeg tage for Defqon.1" på Defqon1.se.

10. Hvordan får jeg min Defqon.1 billet?

Du modtager en kode sendt via SMS. Du bruger denne kode til at registrere din konto og billet hos Q-dance. Derefter kan billetten downloades fra din Q-dance konto samt den bekræftelsesmail, som du modtager, efter du har registreret billetten.

Koden sendes ud, efter at Q-dance har givet os disse. Vi kan ikke svare på hvornår dette sker, da Q-dance ikke har en dato for hvornår de gør det, år fra år :)

11. Har du nogen facebook gruppe til Defqon.1?

Ja vi har! besøg Svenskere til defqon.1 så vil du finde mere ligesindede mennesker med samme interesse som dig :)

12. Hvornår sendes koden for at registrere billetten?

Vi sender koderne i batches, så snart vi modtager dem fra Q-dance. Vi ved aldrig, hvornår dette er hvert år, når Q-dance ikke annoncerer dette.

Det hjælper ikke med at spam vores mail eller facebook support med dette spørgsmål, men bare sørg for, at vi får mere arbejde at gøre, hvilket betyder at det tager endnu længere tid for os at sende koderne.

Vi sender regelmæssige opdateringer i vores Facebook-gruppe Svenskere til defqon.1.

12. Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål?

Så besøg Defqon1.se, der er en udvidet Ofte stillede spørgsmål :)

Intents Festival

1. Hvor registrerer jeg min Intents Festival konto?

Klik her at registrere din konto :)

2. Hvor kan jeg læse en guide om, hvordan man registrerer sin konto?

Klik her at læse manualen :)

3. Hur får jag min Intents Festival biljett?

Du modtager en kode sendt via SMS. Du bruger denne kode til at registrere din konto og billet med arrangøren. Herefter kan billetten downloade fra din konto og i den bekræftelses-email, du modtager, efter du har registreret billetten.

Koden sendes ud efter arrangøren har givet os disse. Vi kan ikke svare, når dette sker, når Intents har ingen dato hvert år sender de koderne :)

4. Har ni någon facebook grupp för Intents Festival?

Ja vi har! besøg Svensker til Intents Festival så vil du finde mere ligesindede mennesker med samme interesse som dig :)

Thunderdome

1. Var registrerar jag min Thunderdome biljett?

Klik her at registrere din konto :)

Om länken ej fungerar så beror det på att vi ej fått registreringslänken för årets upplaga från arrangören än :)

2. Hur får jag min Thunderdome biljett?

Koden skickas ut efter att arrangören har tillhandahållit oss dessa. Vi kan ej svara på när detta sker då det ej finns något bestämt koderna skickas uta :)

3. Hur registrerar jag min biljett?

Qlimax

1. Var registrerar jag min Qlimax biljett?

Klik her at registrere din konto :)

2. Hur får jag min Qlimax biljett?

Koden skickas ut efter att arrangören har tillhandahållit oss dessa. Vi kan ej svara på när detta sker då Intents ej har något bestämt datum de skickar ut koderna :)

3. Hur registrerar jag min biljett?

Videon visar processen för hur man registrerade sn biljett för en annan resa som vi anordnade till Thunderdome men principen är samma :)

4. Har ni någon facebook grupp för Qlimax?

Jajemän, hoppa in i värmen her :)

Här kan du diskutera om Qlimax med andra resenärer samt att reseledarna postar viktiga uppdateringar här.

Tomorrowland

1. Hvor registrerer jeg min Tomorrowland konto?

Vi vil give tilbagemeldinger om registrering af armbåndene. Afhængigt af Tomorrowlands layout, vil vi enten registrere armbåndene for dig, ellers skal du gøre det selv. Vi vender tilbage med dette via SMS eller e-mail, som er angivet ved booking :)

2. Hvordan laver jeg en navneændring til Tomorrowland?

Tomorrowland armbånd er personlige og kan ikke overføres til en anden person :(

Notering: Undantag gäller för Tomorrowland 2020 som blivit flyttad pga COVID-19. Du kan göra ett avgiftsfritt namnbyte fram till den 8 juni 2022. Efter den 8 juni 2022 skickar vi in våra listor till Tomorrowland och därmed kan man ej göra ett vanligt namnbyte.

3. Vil I sende armbåndene ud?

I de foregående år har vi uddelt armbåndene på bussen, og vi planlægger også at gøre det i år. Vi afventer dog stadig information fra Tomorrowland vedrørende opsætningen af registreringen i år, så logistik kan ændres. I sådanne tilfælde vil vi give dig besked via SMS eller mail :)

4. Hvilke pakker tilbyder I?

Det kan variere fra år til år. Men normalt er det nedenstående rejsepakker.

5. Hvor mange billetter kan jeg bestille?

Du kan bestille op til 10 rejsepakker per order.

6. Hvornår frigives billetterne?

Hvis du ikke finder nogen oplysninger på hjemmesiden, har vi endnu ikke modtaget vores direktiver fra Tomorrowland om hvornår vi slipper billetter.

7. Hur dags brukar vi anlända till Tomorrowland?

Anländningstiden brukar variera mellan 07:00 och 14:00.

Øvrigt

1. Hvordan håndterer I mine oplysninger? (GDPR)

§ 1 Vi håndterer alle data baseret på persondataforordningens (GDPR) retningslinjer.

§ 2 Følgende oplysninger, vi gemmer om dig som kunde, når du bestiller en tur:

§ 3 Oplysninger vi gemmer, bruges til at kunne behandle din ordre og levere vores tjenester til dig.

Afsnit 4 Vi bruger følgende leverandører til vores tjenester

Mailchimp til nyhedsbreve med opdateringer om din bookede tur samt vores andre ture
Google til vores sms-tjenester og gæstelister

§ 5 Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores databeskyttelsesrepræsentant på vores sædvanlige e-mail-adresse. Brug "GDPR" som overskrift i din email.

§ 6 Når du anmoder om dine personlige oplysninger, leveres dette i PDF-fil eller alternativt i et andet format, hvis det kræves.

§ 7 Vi lagrer vores kundeoplysninger i op til 5 år fra den sidste ordre dato. Hvis du ønskes at blive manuelt slettet fra vores system, bedes du kontakte os via e-mail med overskriften "GDPR".

2. Virksomhedsoplysninger

Kickroll OÜ holder til i Tallinn.

Vi anordnar resor från Sverige, Danmark, Norge, Finland, Polen och Estland. När du handlar hos oss så ingår du avtal med nedanstående part.

adresse

Kickroll OÜ
Harju Made, Tallinn,
Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151
14520105