FAQ

Ett köpt resepaket är ej avbokningsbart. Ifall du fått förhinder av sjukdom eller annan incident så återfinns ofta skydd i din hemförsäkring eller via ditt bankkort om du betalat med kort. Kontakta ditt försäkringsbolag och bank för att se vilka möjligheter till ersättning som är möjliga. Coretours hjälper givetvis till med intyg och dylikt om försäkringsbolaget eller banken önskar detta.

Ja, det är möjligt upp till 4 dagar innan avresa.

Specialfall för Tomorrowland ordrar – läs mer längre ned på sidan specifikt för Tomorrowland :)

Ett namnbyte kostar 500kr.

För event och festivaler som är påverkade av COVID-19 utgår ingen namnbytesavgift för de resor som är bokat innan 31 Mars 2020 :) Övriga bokningar efter 31 Mars 2020 behöver du betala namnbytesavgiften :)

För att vi ska kunna säkerhetsställa att ägaren av ordern vill göra ett namnbyte så ska den som står för ordern betala för namnbytet med kort eller swish.

Dokumenten (PDF:en) ska skickas in av den som har lagt ordern. På sådant sätt säkerhetsställer vi att ägaren av ordern har intygat att ett namnbyte är OK.

• Jag har bokat själv
  Skicka från den mail du angav vid bokning
• Min kompis bokade resan åt mig
  Skicka in namnbytet från din kompis mail (mailen som användes vid bokning)

Kontakta supporten via mail (ej facebook) på [email protected] för att få den utskickad. Ange i mailet vilket event/festival det gäller :)

Obs!
Om du ej får ett automatiskt svarsmail från oss inom 5min till din inbox efter att du mailat oss så hör gärna av dig till vår chattsupport via Messenger då ditt email eventuellt ej kommit fram.

Klicka här för att betala för namnbytet.

Vi försöker alltid utföra namnbytena så snabbt som möjligt men då vi är ett litet bolag så kan det ta längre tid emellanåt när vi har mycket att göra eller är iväg på festivaler. Vi kan alltså inte svara generellt på hur lång tid det tar :)

Använd appen Camscanner.
Välj sedan att exportera som PDF och skicka till vår mail

Ladda ner appen för Iphone

Ladda ner appen för Android

Namnbytet är giltligt för den kommande upplagan av evenemanget oavsett specificerat evenemangsdatum. Det vill säga att ifall ett event blir framflyttat så fortsätter ditt namnbyte att vara giltligt.

I vissa fall så är det möjligt att byta från buss X till buss Y. Ifall en buss är slutsåld så kan du ej bli flyttad till denna. Ifall ett resesällskap har bokat på en buss som är full när ytterligare en vän vill boka så råder vi att vännen bokar den bussen som är ledig därefter mailar ni oss och ber att få er order flyttad till den buss er vän bokat.

Skicka alltid från den mail ni bokat ifrån när ni vill göra en ändring. Skriv ej via facebook. Följande behöver finnas i mailet.

• Order ID
• Vilka personer som önskas bli förflyttade, hela ordern eller ett specifikt antal.

Observera att en extra avgift kan tillkomma i vissa fall vid platsändring.

Alla former av nötter är förbjudna pga eventuella allergier.

På vissa av våra resor erbjuds platsbokning mot en avgift. Platsbokning är en seperat process som sker ett tag innan avresa.

Vi spelar endast musik till vi når Tyskland. Därefter är det sovtimmar så vi kommer utvilade till festivalen :)

Jajemän :)

Det är tillåtet att ta med vagn / kärra ifall den går att fälla ihopa så vi spar plats i bagageutrymmet :)

I vissa av resepaketen så ingår tält. I andra resepaket så är detta något som måste bokas seperat i webbutiken.

Om det är förmonterat så monterar vi tältet till dig så det är klart när du anländer till campingen. I vissa fall där vi ej sålt med villkoret förmonterat så hämtar man ut tälten från reseledarna när bussen parkerat vid evenemangsparkeringen.

I de flesta fall så tillkommer en deposition mellan 500kr och uppåt beroende på vilket tält du bokat kort innan avresa. Denna depositionen betalas sedan tillbaka efter att vi fått tillbaka och kontrollerat tältet efter avslutat evenemang.

Våra familjetält kan hushålla mellan 10 – 12 personer och är enkla att sätta upp. Tälten är helt uppblåsningsbara så det ända som behövs är en pump.

Beroende på vilken resa det är så gäller lite olika förutsättningar för tältet, ibland kommer är det redan färdigmonterat på campingen medans det andra gånger kräver montering tillsammans med reseledarna när vi väl nått fram till vårt campingområde.

En deposition tar oftast ut på familjetältet kort innan avresa och återbetalas efter att tältet lämnats tillbaka och vi kontrollerat för skador med mera.

För 2024

Entrebiljetterna delas ut på bussen.

För 2023

Du kommer ej att behöva registrera ett konto för 2023 då vi kommer att dela ut biljetterna på bussen.

Klicka här för att läsa manualen :)

OBS! Du ska ej använda länken i guiden för att registrera din biljett. Registrering av din biljett gör du här.

Klicka här för att besöka vår wiki om Defqon.1 :)

Två namnbyten behöver göras om du vill sälja bussresan och entrébiljetten till Defqon.1

• Coretours namnbyte – Information finns längre upp. Detta gäller för att man ska få åka med bussen.
• Defqon.1 namnbyte – Entrébiljetten behöver innehålla korrekt namn. Förutom namnbyte hos Coretours måste du också göra ett namnbyte på entrébiljetten hos Q-dance via denna länk. Detta behövs endast göras om du har registrerat din biljett hos Q-dance. Har du ej fått en SMS kod från oss och registrerat din biljett så behöver du alltså ej göra ett namnbyte via Q-dance utan endast ett vanlig namnbyte (skicka in namnbytes PDF:en till oss)

Ja du kan boka för alla dina vänner på samma order.

Klicka här för att se alla boenden >>>

Ja du kan välja olika upphämtningsplatser. Tex kan du välja Göteborg för dig själv och sedan Malmö för den vän du bokar för.

Notera dock att du endast kan välja de upphämtningsplatser som erbjuds av respektive buss. Vill du hoppa på i Göteborg och din vän i Stockholm och de upphämtningsplatserna ej finns på samma buss så behöver ni göra seperata bokningar.

Ja det är möjligt att ändra upphämtningsplats i efterhand. Dock kan du endast ändra upphämtningsplats till någon av de platserna vi erbjuder för den specifika bussen.

Utresa

Vi reser dit på torsdagen.

Hemresa

Hemresan påbörjas på måndag förmiddagen. Vi är senast hemma på tidagen.

Hur lång ledighet behöver du ta? Läs artikeln “hur lång ledighet ska jag ta för Defqon.1” på Defqon1.se.

Alla biljetter kommer att delas ut på bussen.

Ja det har vi! Besök Svenskar till Defqon.1 så hittar du fler likasinnade med samma intresse som dig :)

Sedan 2023 har Q-Dance tagit bort systemet att personalisera biljetter.

Vi kommer ej skicka ut någon kod. Biljetterna kommer att delas ut på bussen.

Vi skickar ut koderna i omgångar så fort vi fått dem av Q-dance. Vi vet aldrig när detta är varje år då Q-dance ej meddelar detta.

Det hjälper ej att spamma vår mail eller facebook support med denna fråga utan gör bara att vi får mer arbete att göra vilket gör att det tar ännu längre tid för oss att skicka ut koderna.

Vi postar reguljära uppdateringar i vår Facebook grupp Svenskar till Defqon.1.

Besök då Defqon1.se, där finns en utökad FAQ :)

Klicka här för att registrera ditt konto :)

Klicka här för att läsa manualen :)

Du kommer få en kod utskickad via SMS. Denna kod använder du för att registrera ditt konto och biljett hos arrangören. Därefter kommer biljetten vara möjlig att ladda ner från ditt konto samt i bekräftelsemailet du får efter att du har registrerat biljett.

Koden skickas ut efter att arrangören har tillhandahållit oss dessa. Vi kan ej svara på när detta sker då Intents ej har något datum varje år de skickar ut koderna :)

Ja det har vi! Besök Svenskar till Intents Festival så hittar du fler likasinnade med samma intresse som dig :)

Klicka här för att registrera ditt konto :)

Om länken ej fungerar så beror det på att vi ej fått registreringslänken för årets upplaga från arrangören än :)

Du kommer få en kod utskickad via SMS. Denna kod använder du för att registrera ditt konto och biljett hos arrangören. Därefter kommer biljetten vara möjlig att ladda ner från ditt konto samt i bekräftelsemailet du får efter att du har registrerat biljett.

Koden skickas ut efter att arrangören har tillhandahållit oss dessa. Vi kan ej svara på när detta sker då det ej finns något bestämt koderna skickas uta :)

Klicka här för att registrera ditt konto :)

Du kommer få en kod utskickad via SMS. Denna kod använder du för att registrera ditt konto och biljett hos arrangören. Därefter kommer biljetten vara möjlig att ladda ner från ditt konto samt i bekräftelsemailet du får efter att du har registrerat biljett.

Koden skickas ut efter att arrangören har tillhandahållit oss dessa. Vi kan ej svara på när detta sker då Intents ej har något bestämt datum de skickar ut koderna :)

Videon visar processen för hur man registrerade sn biljett för en annan resa som vi anordnade till Thunderdome men principen är samma :)

Jajemän, hoppa in i värmen här :)

Här kan du diskutera om Qlimax med andra resenärer samt att reseledarna postar viktiga uppdateringar här.

Vi kommer att återkoppla med information angående registreringen av armbanden. Beroende på Tomorrowlandsupplägg så kommer antingen vi registrera armbanden till er eller att ni får göra det själva. Vi återkommer med detta via SMS eller mail som angetts vid bokning :)

Tomorrowland armbanden är personliga och går ej att överlåta till en annan person :(

Notering: Undantag gäller för Tomorrowland 2020 som blivit flyttad pga COVID-19. Du kan göra ett avgiftsfritt namnbyte fram till den 8 juni 2022. Efter den 8 juni 2022 skickar vi in våra listor till Tomorrowland och därmed kan man ej göra ett vanligt namnbyte.

Tidigare år har vi lämnat ut armbanden på bussen och vi planerar även att göra så i år. Dock inväntar vi fortfarande information från Tomorrowland angående upplägget med registreringen i år så logistiken kan komma att ändras. Vi meddelar i sådana fall dig via SMS eller mail :)

Det kan variera från år till år. Men vanligtvis är det nedanstående resepaket.

• Magnificent Green
• Friendship Garden
• Easy Tent

Du kan beställa upp till 10 resepaket per order.

Hittar du ingen information på hemsidan så har vi ännu ej fått våra direktiv från Tomorrowland om när vi får släppa biljetter.

Anländningstiden brukar variera mellan 07:00 och 14:00.

1 § Vi hanterar all data utifrån GDPR:s riktlinjer.

2 § Följande information sparar vi om dig som kund när du bokar en resa:

• Namn
• Adress
• Mobilnummer
• Postnummer
• Ort
• Upphämtningsplats
• Födelsedatum (i vissa fall)
• Email
• Land

3 § Information vi sparar används för att kunna behandla din order och leverera våra tjänster till dig.

4 § Vi använder följande leverantörer för av våra tjänster

• Mailchimp för nyhetsbrev med uppdateringar om din bokade resa samt våra andra resor
• Google för våra SMS tjänster och gästlistor

5 § Har du frågor så kontaktar du vårt dataskyddsombud på vår vanliga emailadress. Använd “GDPR” som rubrik i ditt mail.

6 § Vid förfrågan om begäran av din personliga information så levereras detta i PDF form och alternativt i annat format om det krävs.

7 § Vi lagrar vår kundinformation i upp till 5år räknat från senaste orderdatum. Vill du bli manuellt raderad ur vårt system så kontaktar du oss via mail med rubriken “GDPR”.

Kickroll OÜ har sitt säte i Tallinn.

Vi anordnar resor från Sverige, Danmark, Norge, Finland, Polen och Estland. När du handlar hos oss så ingår du avtal med nedanstående part.

Address

Kickroll OÜ
Harju maakond, Tallinn,
Kesklinna linnaosa, Ahtri tn 12, 10151
14520105